Asistencia

¿Puedo actualizar mi información de pago o hacer un pago por teléfono?

Sí, los clientes de Viasat pueden manejar todas las facturas y pagos por teléfono. Una vez que haya optado por incluirse a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto “REGISTRO” al 1-720-513-0315, puede hacer un pago único a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto con la palabra “PAGO”.

¿Cuánto tiempo llevará reanudar mi cuenta si se suspendió por un saldo vencido?

Puede tomar hasta 24 horas hábiles desde el momento en que se realiza un pago completo para reanudar una cuenta que se suspendió por un saldo vencido, pero generalmente solo toma unos minutos para que se reanude su servicio.

¿Puedo pagar mi factura por adelantado?

Sí, puede realizar un pago con uno de nuestros agentes. Recomendamos esperar hasta que se genere su primera factura para que pueda tener en cuenta los impuestos cobrados a nivel local, del condado o estatal.

Para ver la Política (DAP) completa, haga clic aquí.

¿Cuál es la política?

La política garantiza que todos los  clientes de Viasat obtengan una buena cantidad de acceso a Internet a través de nuestra red.

¿Cuál es la política para mi plan Viasat?

Una vez que haya optado por incluirse a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto con la palabra “REGISTRO” al 1-720-513-0315, la mejor manera de determinar su asignación de uso de datos es enviar un mensaje de texto USO a través de WhatsApp.

¿Cuál es la política para mi plan Viasat?

Una vez que haya optado por incluirse a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto con la palabra “REGISTRO” al 1-720-513-0315, la mejor manera de determinar su asignación de uso de datos es enviar un mensaje de texto USO a través de WhatsApp.

¿Qué sucede si excedo la asignación de datos para mi plan?

Cuando alcance el 100% de su asignación mensual de uso de datos, le enviaremos una alerta por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de contacto que está en el archivo de su cuenta. Una vez que haya optado por incluirse a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto con la palabra “REGISTRO” al 1-720-513-0315, siempre puede verificar su uso actual de datos a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto con el mensaje “USO”.

Su servicio o ciertos usos de su servicio pueden ralentizarse y/o restringirse significativamente. Esto significa que ciertas páginas web y aplicaciones en línea tardarán mucho más en cargarse y algunos servicios no serán utilizables.

¿Qué quiere decir con “significativamente ralentizado y/o restringido”?

Su servicio, o ciertos usos de su servicio, serán muy lentos o restringidos. Un ejemplo podría ser si usted intenta reproducir un video de alta definición (HD). Debido a que el video HD requiere una cantidad considerable de ancho de banda, no se cargará o tomará un tiempo extremadamente largo para hacerlo, pero es posible que pueda enviar y recibir correos electrónicos (sin archivos adjuntos) sin mucho retraso.

Una vez que se haya optado por unirse a través de WhatsApp enviando la palabra “REGISTRO” al 1-720-513-0315, puede comprar datos adicionales a través de WhatsApp. Tenemos 3 paquetes de datos: 1 GB = $ 45.00 MXN, 5 GB = $ 200.00 MXN, 10GB = $ 350.00 MXN. Por WhatsApp, responda COMPRAR1, COMPRAR5 o COMPRAR10 para comprar datos adicionales. Los datos comprados estarán a velocidades normales. Existe un límite de 10 GB de datos adicionales que puede comprar al mes a través de WhatsApp. No se le cobrará por los datos adicionales al momento de la compra, la compra se transferirá a la factura del próximo mes. Si desea comprar más de 10 GB de datos adicionales al mes, puede llamar a Atención al cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955. También puede aprovechar la Zona Libre que le brinda un uso de datos no medido entre las 2 a. m  y las 7 a. m. hora local El uso de datos no medidos no contará para su asignación de datos, incluso si actualmente está por encima de su límite de datos.

Si superé mi asignación de datos para mi plan, ¿volverán mis velocidades a la normalidad?

Sí. De hecho, hay muchas maneras de volver al servicio normal y sin restricciones. Primero, si su plan incluye una Zona Libre, todas las restricciones se eliminan durante ese período de tiempo (ver arriba). En segundo lugar, puede cambiar su plan a uno que tenga una mayor asignación de uso de datos. Puede cambiar su plan en cualquier momento llamando a Atención al Cliente. Una vez que se haya optado por incluirse a través de WhatsApp enviando la palabra “REGISTRO” al 1-720-513-0315, puede comprar datos adicionales a través de WhatsApp. Tenemos 3 paquetes de datos: 1 GB = $ 45.00 MXN, 5 GB = $ 200.00 MXN, 10GB = $ 350.00 MXN. Por WhatsApp, responda COMPRAR1, COMPRAR5 o COMPRAR10 para comprar datos adicionales. Para obtener más información, haga clic aquí. Por último, al comienzo de cada período de medición mensual, su asignación de uso de datos se restablece a la cantidad incluida con su paquete.

¿Cómo sé cuántos datos he usado?

Una vez que haya optado por incluirse a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto con la palabra “REGISTRO” al 1-720-513-0315, puede monitorear su uso actual de datos enviando un mensaje de texto con el mensaje “USO”. Cuando su uso alcance el 100% de su asignación mensual de datos, recibirá una alerta por correo electrónico.

¿Qué actividades pueden hacer que rebase mi asignación de datos?

Es más probable que algunas actividades hagan que una cuenta rebase la asignación de datos de su plan. Estos son algunos ejemplos muy comunes de actividades en línea que pueden aumentar rápidamente el uso de datos:

• Descargas de películas completas
• Enrutador inalámbrico no seguro
• Uso intensivo de programas de intercambio de archivos punto a punto (P2P) como FastTrack, BitTorrent, etc.
• Descargar o ver contenido multimedia en tiempo real como videos en línea, música, radio por Internet
• Las descargas de videojuegos a menudo superan los 50 GB o más.
• Uso prolongado de cámaras web, especialmente si están transmitiendo constantemente
• Amplia descarga de grandes aplicaciones o archivos
• Amplia carga de películas caseras, fotos y/o archivos adjuntos grandes de correo electrónico
• Subir documentos a un servicio de respaldo en línea

¿Qué es “Comprar Más”

Comprar Más es un programa que le permite comprar datos adicionales en cualquier momento a medida que su cuenta se aproxima o supera el 100% del límite de uso de datos del plan. Una vez que se haya optado por unirse a través de WhatsApp enviando la palabra “REGISTRO” al 1-720-513-0315, puede comprar datos adicionales a través de WhatsApp. Tenemos 3 paquetes de datos: 1 GB = $ 45.00 MXN, 5 GB = $ 200.00 MXN, 10GB = $ 350.00 MXN. Por WhatsApp, responda COMPRAR1, BUY5 o BUY10 para comprar datos adicionales. Existe un límite de 10 GB de datos adicionales que puede comprar al mes a través de WhatsApp. No se le cobrará por los datos adicionales al momento de la compra, la compra se transferirá a la factura del próximo mes. Si desea comprar más de 10 GB de datos adicionales al mes, puede llamar a Atención al cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955. Para obtener más información, haga clic aquí.

¿Qué es la Zona Libre?

Incluido en su plan residencial, usted obtiene un pase para uso no medido de Internet durante 5 horas diarias. La Zona Libre dura de 2 a. m. a 7 a. m. El uso de datos no medidos no contará para su asignación de datos, incluso si actualmente está por encima de su límite de datos.

La Zona Libre le brinda 5 horas de Internet alta velocidad sin medidores para descargar películas, juegos, música y actualizaciones de software. Puede cargar galerías de fotos, publicaciones en blogs y videos, realizar copias de seguridad en línea y mucho más, pero nada de eso cuenta para su asignación mensual de uso de datos.

¿Cómo funciona la Zona Libre?

• Uso de datos 100% NO MEDIDOS de 2 a. m. a 7 a. m.
• El uso de DESCARGAR y CARGAR no está medido.
• Velocidades restauradas y cualquier restricción levantada al comienzo de la Zona Libre. Si ya ha usado su asignación de datos para el mes, aún puede usar la Zona Libre a la velocidad normal.

Aprenda más sobre la Zona Libre leyendo nuestras Pregunatas frecuentes sobre la Zona Libre.

¿Todos los planes tienen la Zona Libre?

Sí, todos los planes tienen la Zona Libre.

Se pueden comprar más datos (“Comprar Más”) durante la Zona Libre; sin embargo, el uso de la funcionalidad Comprar Más no contará durante la Zona Libre.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la Política?

Puedes encontrar información sobre la Política en nuestra página de documentos legales aquí y en el Anexo A en su acuerdo con el cliente.

Su servicio de Internet Viasat tiene límites de uso de datos

Nuestros planes de Internet cuentan con una asignación mensual de uso de datos o límite. Si supera su asignación mensual, su servicio puede ser lento y/o restringido, por lo que es importante aprender cómo gestionar su uso de datos.

Para obtener más información sobre cómo conservar los datos y cómo comprobar su uso de datos, lea Cómo maximizar sus datos.

Facturamos con un mes de antelación

Cada mes el mismo día, cobraremos el método de pago archivado por su servicio durante los próximos 30 días de servicio. Recibirá su factura con 10 días de antelación.

Tenemos un acuerdo de servicio de 12 meses.

Si desconecta antes de que finalice el contrato de servicio de 12 meses, se le podrían cobrar cargos por finalización anticipada. Estas tarifas son de $200 por cada mes restante en el plazo de servicio mínimo. Por ejemplo, si canceló el servicio 10 meses dentro del plazo de servicio mínimo de 12 meses, pagaría $200 al mes por los 2 meses sin satisfacer, o un total de $400.

Estamos aquí para ayudar

Para aprovechar al máximo su servicio de Internet Viasat y rastrear su uso de datos, ¡regístrese para obtener información de su cuenta de Viasat a través de WhatsApp!

Simplemente siga estas sencillas instrucciones y podrá acceder a información importante de la cuenta:

1. Abra WhatsApp en su dispositivo móvil
2. Escriba 1-720-513-0315
3. A continuación, escriba JOIN
4. Siga las instrucciones de verificación

Si no encuentra la respuesta a su pregunta a través de WhatsApp, llame a Atención al cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

Hay varias razones por la que usted puede no estar recibiendo señal de Internet, y van desde una interrupción de la red de nuestra parte hasta problemas de la computadora y el router de su parte. Si las cosas no funcionan, primero verifique algunas de estas cosas antes de llamarnos:

1. ¿Está en restricción de datos? Si ha excedido su asignación mensual de datos, su servicio podría hacerse más lento o restringirse, lo que puede parecer un problema de conexión. Si ese es el caso, puede comprar más datos o espere a que comience su nuevo ciclo de facturación. Una vez que haya optado por WhatsApp enviando el mensaje “REGISTRO” al 1-720-513-0315, puede comprar datos adicionales a través de WhatsApp. Existe un límite de 10 GB de datos adicionales que puede comprar al mes a través de WhatsApp. No se le cobrará por los datos adicionales al momento de la compra, la compra se transferirá a la factura del próximo mes. Si desea comprar más de 10 GB de datos adicionales al mes, puede llamar a Atención al Cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.
2. Vea si el problema está en el router. Si puede conectar el módem directamente a su computadora con un cable Ethernet y obtener servicio de Internet, entonces el problema probablemente se encuentre en el router. Si es el router, su mejor recurso si tiene problemas es el fabricante. Ya sea Netgear, Linksys, D-Link o algún otro, la mayoría de los fabricantes de routers brindan un buen soporte en sus sitios web y, por lo general, ofrecen soporte telefónico gratuito durante un tiempo limitado con nuevos routers.
3. ¿Su plato está bien? Revise el plato en su hogar o negocio para ver si hay árboles u otros objetos que bloqueen la línea de visión. ¿Una tormenta de granizo o alguna otra cosa dañó o desalineó el plato?
4. ¿Cómo está el clima? Los truenos fuertes o las nevadas pueden afectar el servicio, aunque generalmente es por un breve período de tiempo. Tenga en cuenta que la antena de la estación terrestre de Internet que sirve a su ubicación puede estar en otra parte del país, por lo que el clima allí podría afectar el servicio incluso si está despejado dónde usted se encuentra. Lea más sobre los impactos del clima aquí.

A menudo, simplemente reiniciar todo puede solucionar el problema, así que vamos a seguir los pasos correctos para hacerlo antes de intentar cualquier otra cosa:

Cómo reiniciar su sistema

Esta es la forma correcta de reiniciar el router inalámbrico y el módem Viasat (y sí, ¡el orden realmente marca la diferencia!)
*Nota: Si tiene un módem WiFi donde el router y el módem son una unidad, solamente debe preocuparse por desconectar ese dispositivo.

1. Apague la computadora conectada a su módem Viasat
2. Apague el router (desenchúfelo)
3. Apague el módem (desenchúfelo de la toma de corriente)
4. Si tiene un cable Ethernet que conecta su computadora al módem, desconéctelo. Espere un momento, luego vuelva a enchufarlo.
5. Asegúrese de que el cable Ethernet del router esté enchufado de forma segura en la parte posterior del módem. *Nota: Los routers inalámbricos no requieren una conexión de cable a las computadoras que admiten
6. Enchufe el módem. Espere hasta que todas las luces LED del módem estén encendidas
7. Encienda el router
8. Encienda su computadora

¿Mejoró? ¡Excelente!
¿Aún no se conecta? También puede llamar al servicio de atención al cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

La Zona Libre es un período de tiempo durante el cual el uso de datos no se mide ni cuenta para su período de asignación de datos mensual. Es un buen momento para descargar actualizaciones de software, transmitir videos, subir fotos y otros archivos grandes o hacer cualquier otra cosa que desee hacer en línea. La Zona Libre es entre las 2 a. m. y las 7 a. m., hora local.

¿Qué es la Zona Libre?

La Zona Libre le permite descargar y cargar durante las horas mencionadas anteriormente sin que el uso tenga en cuenta su asignación de datos.

¿Qué obtengo con la Zona Libre?

Durante la Zona Libre, recibe un uso de datos 100% no medido, incluidas descargas y cargas. El uso de datos no medidos no contará para su asignación de datos, incluso si actualmente está por encima de su límite de datos.

Si tengo restricciones durante mi período de uso normal, ¿mi servicio permanece restringido durante la Zona Libre?

No. Durante la Zona Libre, sus velocidades son normales, sin importar cuántos datos le queden de su asignación de datos. Si ha excedido la asignación de datos de su plan (es decir, tiene restricciones), su módem se reinicia al comienzo de su período de Zona Libre para eliminar las restricciones y se reinicia nuevamente al final de su período de tiempo para volver a habilitar las restricciones.

¿Veré mi uso de la Zona Libre en el medidor de uso?

No. Durante la Zona Libre, su uso no se cuenta de ninguna manera. Durante las horas de la Zona Libre (según su plan y hora local), no debería ver ningún cambio en el medidor de uso.

¿Qué sucede si todavía necesito más datos fuera de la Zona Libre?

Si necesita una asignación de datos adicional fuera de la Zona Libre, puede comprar más con Comprar Más, o actualizar su plan mensual.

Si compré con Comprar Más, ¿cómo se usa eso durante la Zona Libre?

Los datos adicionales no utilizados no se utilizan durante la Zona Libre, solamente durante los horarios fuera de su período de Zona Libre.

Necesito ayuda para programar descargas durante la Zona Libre. ¿Dónde puedo ir para obtener ayuda?

Viasat no recomienda un administrador de descargas en particular, ya que hay varios sistemas operativos. En su lugar, le pedimos que vaya directamente a sitios que admitan su sistema operativo.

Para aprovechar al máximo su servicio de Internet Viasat y mantenerse dentro de los límites de su asignación de datos, considere estas sugerencias:

Revise su uso regularmente

Acostúmbrese a verificar su uso de datos regularmente durante su ciclo de facturación, especialmente en los primeros meses de servicio. Esto lo ayuda a evitar sorpresas y le da una idea de su patrón de uso, y de cómo usted y otros usuarios de su hogar pueden necesitar ajustarlo. Para ver su Medidor de Uso, envíe un mensaje de texto con el mensaje “USO” a WhatsApp.

Limite el tiempo de video

La transmisión y descarga de video consume más datos que casi cualquier otra actividad en línea. Pase esta información a otros usuarios en su red doméstica, luego vaya un paso más allá e instale un bloqueador de Flash en su navegador para evitar que el video se cargue automáticamente.

Ajustar la configuración de video

Reduzca el consumo de datos de video al reducir la resolución de su pantalla. Las opciones están disponibles en Netflix, YouTube, Hulu y la mayoría de los otros sitios de transmisión de video. Lea más sobre transmitir video y música aquí. También puede controlar la calidad de su video automáticamente con el Extensor de Datos de Video de Viasat; para obtener más información sobre lo que hace y cómo encenderlo o apagarlo, lea más aquí.

Ajuste sus hábitos de uso

Guarde su mayor consumo para altas horas de la noche o temprano en la mañana y aproveche la Zone Libre.

Mantenga a los usuarios externos fuera

El spyware, el malware y otros programas pueden consumir datos sin su conocimiento. Use software o un programa para detectar tales amenazas y mantenerlas alejadas. ¡Además, asegúrese de tener su router inalámbrico protegido con contraseña para que sus vecinos no reciban datos gratis en su servicio!

Ajuste la configuración de su correo electrónico

Un simple cambio en la configuración de su correo electrónico puede permitirle aprobar o evitar la visualización de imágenes con muchos datos y descargas automáticas de archivos adjuntos. Simplemente busque el menú “configuración” en cualquier programa de correo electrónico que esté utilizando y elija la opción correcta.

Verifique los tamaños de los archivos antes de enviarlos por correo electrónico

Antes de dar a enviar, verifique el tamaño de las fotos y otros archivos adjuntos y, si es posible, reduzca su tamaño.

Reduzca el tamaño de las fotos antes de enviarlas a 500 kb o menos con iPhoto de Mac o programas de Windows como Windows Live Photo Gallery o Gimp, o Picasa de Google.

Considere usar enlaces en lugar de enviar un documento extenso por correo electrónico. Por ejemplo, incluya un enlace de video de YouTube a través de una PowerPoint con video con muchos datos.

Desactive las funciones de reproducción automática de video

Los sitios como Facebook cargan y reproducen videos automáticamente, por lo que desactivar esta función puede ahorrar mucho uso de datos. Desactivar la reproducción automática no le impedirá ver videos. Simplemente puede hacer clic en cualquier video que desee ver y comenzará a reproducirse casi de inmediato. ¡Además, asegúrese de tener su router inalámbrico protegido con contraseña para que sus vecinos no reciban datos gratis en su servicio!

Tenga cuidado con las computadoras Chromebook.

Dado que estos se ejecutan en Google Chrome como el sistema operativo y siempre están conectados a Internet, es probable que los Chromebook usen más datos que otros dispositivos solamente para realizar funciones normales.

Administrar actualizaciones de software.

Todo tipo de aplicaciones y apps requieren actualizaciones de software de vez en cuando; algunas suceden automáticamente sin que usted se dé cuenta. Algunas de estas son actualizaciones menores que no usan mucha información, pero algunas pueden ser bastante grandes. Una actualización del sistema operativo para Windows o Mac puede ser de varios gigabytes, por ejemplo. Aprenda cómo administrar esas actualizaciones aquí.

Monitoree dispositivos de video desmesurados como Roku, Apple TV y Chromecast.

Estos son dispositivos conectados que se centran en la transmisión de video, por lo que tener uno conectado a su servicio Viasat puede significar que usará una gran cantidad de datos rápidamente.

Compre más datos:

Si constantemente alcanza su límite de datos, puede comprar datos adicionales a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto con el comando “COMPRAR MÁS” y siguiendo las instrucciones para comprar 1 GB, 5 GB o 10 GB de datos adicionales. Existe un límite de 10 GB de datos adicionales que puede comprar al mes a través de WhatsApp. No se le cobrará por los datos adicionales al momento de la compra, la compra se transferirá a la factura del próximo mes. Si desea comprar más de 10 GB de datos adicionales al mes, puede llamar a Atención al cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

¿Hay límite en los datos que puedo utilizar?

Depende del plan que contrates. La tarifa más básica tiene 35GB de datos, que una vez consumidos harán que navegues a solo 256Kbps hasta que finalices tu ciclo mensual. En ningún caso te cobraremos más por consumir más datos.

Las tarifas ilimitadas sí te permiten navegar a toda velocidad sin límite de datos e incluyen un volumen de datos priorizados para que disfrutes de un servicio de calidad. Una vez consumida la asignación mensual de datos priorizados, las velocidades podrán verse afectadas por las condiciones de la red, pero en ningún caso te penalizamos reduciéndote la velocidad ni cobrándote más si consumes más datos.

¿De cuánto es el retardo de internet por satélite?

Como la señal se envía hasta el satélite y luego tiene que volver a la tierra, existe un retardo de propagación que puede ser superior al de una conexión terrestre tradicional (ADSL, radio, etc..). Normalmente, este retardo o latencia es de alrededor de 600 milisegundos, que gracias a nuestras técnicas de aceleración es imperceptible para prácticamente todo lo que hagas en internet.

Viasat ahora ofrece una forma de hacer un pago único y seguro a través de WhatsApp, sin tener que llamar a un agente.

A continuación, le indicamos cómo usar WhatsApp para realizar un pago rápido y único a su cuenta:

Una vez que opte por usar WhatsApp enviando el mensaje “REGISTRO” al 1-720-513-0315, usted podrá hacer un pago único enviando el mensaje “PAGO”. Siga las instrucciones y recuerde que el enlace expirará en una hora.

No olvide que se trata de un pago único. La tarjeta que utilice para realizar este pago no se usará como método de pago recurrente.

¿Qué necesito para regresar?

Si está discontinuando el servicio:
Para cancelar el servicio, deberá llamar al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

Equipo arrendado: En el momento de la desconexión, deberá programar una visita de recuperación de equipo para devolver el módem Viasat y el cable de alimentación desde el interior de su casa y el TRIA fuera del plato instalado afuera. Un técnico deberá recuperar su equipo dentro de los 30 días posteriores a la desconexión. Si no se devuelve el equipo, se le cobrará a la tarjeta registrada hasta $10,000 MXN por el equipo no devuelto

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi equipo arrendado?

Tiene 30 días calendario para programar que un técnico pase a recuperar su equipo arrendado después de que su cuenta de Viasat se desconecte.

¿Me cobrarán por el equipo arrendado no devuelto?

Si no recibimos su equipo dentro de los 30 días calendario, se le cargará un costo de $3,000 MXN a su métodode pago en archivo por un módem del Portal Viasat y, si está desconectando el servicio, otros $7,000 MXN para el TRIA que acompaña el módem del Portal Viasat. Pasados los 30 días, aún puede devolver el equipo y obtener un reembolso por los cargos.

¿Me cobrarán por el equipo arrendado dañado?

Si el daño es responsabilidad del cliente, se cargará al método de pago en archivo. No se cargará al cliente al método de pago en archivo si el daño al equipo arrendado se debió a una circunstancia que no fuera responsabilidad del arrendatario del equipo, es decir, un evento que estuviera fuera del control del cliente (por ejemplo, tornados, terremotos, inundaciones, etc.) y de los cuales nadie es responsable.

¿Qué sucede si el técnico no llega para la visita de recuperación de equipo programada?

Si un técnico cancela o no llega durante la ventana de tiempo del servicio de recuperación de equipo programado, comuníquese con Atención al Cliente al 800-872-0552 para programar otra visita de servicio.Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

Mi casa sufrió un evento devastador (incendio, huracán, tornado, etc.). ¿Qué hago con respecto a mi servicio de Internet y el equipo arrendado?

Entendemos cómo el impacto de un evento devastador puede ser difícil y desafiante. Nuestros especialistas en atención están preparados para ayudarlo a suspender o desconectar su servicio de Internet de Viasat, según sea necesario, según la gravedad del daño. Por favor comuníquese con Atención al cliente al 800-872-0552 para programar otra visita de servicio. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

¿Hay algún cargo por cancelación?

Para cancelar el servicio Viasat, debe llamar a Atención al Cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955. Si desconecta su servicio antes de que finalice el plazo fijo de su contrato de 12 meses, es posible que se le cobren tarifas por finalización anticipada, de acuerdo con las tablas a continuación.

*Nota: Nuestra empresa cuenta con programas especiales para ayudar a aquellos que pueden haber sido afectados por un desastre natural. Pregúntele a un agente de Atención al Cliente si cree que puede calificar para recibir asistencia.

Información general

Muchos de nuestros suscriptores sienten curiosidad por saber cómo funciona nuestro servicio cuando se transmiten videos en servicios como Netflix y YouTube, y cuántos datos consumen los servicios de transmisión de música. La buena noticia es que estos servicios funcionan muy bien con nuestro servicio. Sin embargo, el video utiliza una cantidad de datos importante, por lo que puede revisar su asignación de datos bastante rápido al ver muchos videos.

Hay una gran diferencia entre el tipo de video que obtienes en YouTube en comparación con el de Netflix o Hulu. Los videos de YouTube suelen ser cortos y solo consumen un promedio de aproximadamente 6 megabytes de datos por minuto. Usando algunas matemáticas rápidas, puede ver que un video de YouTube de 3 minutos = aprox. 18 megabytes o 0.018 GB. Usted podría ver 100 de estos videos y usar solamente alrededor de 1.8 GB de datos.

Eso no es tan malo, y la realidad es que un video de baja definición como este en general no aumentará rápidamente su asignación mensual de datos, a menos que usted esté realmente enganchado a ver videos de gatitos.

Netflix y servicios de transmisión similares son otra historia, ya que ofrecen videos en una definición mucho más alta. Una película de definición estándar (SD) o un programa de televisión en Netflix o Hulu promedian aproximadamente 0.75 GB por hora, mientras que una película de alta definición (HD) es de hasta 3,0 GB/hora. Si tiene un plan de 10 GB/mes, es fácil ver que pronto alcanzará su límite de asignación de datos a este ritmo.

¿Qué debe hacer? Una opción es cambiar la configuración en su reproducción de transmisión de video. En Netflix, por ejemplo, puede navegar a “Su cuenta” y luego a “Configuración de reproducción”. Si está configurado en “alta” o “automática”, es posible que desee cambiarlo a “medio”. Esto le permitirá consumir menos datos y ver más videos. Netflix permite que cada suscriptor tenga hasta cinco perfiles de usuario; tendrá que cambiar esta configuración para cada perfil en su cuenta.

Extensor de Datos de Video de Viasat Internet

Puede optar por el Extensor de Datos de Video (VDE), que transmite automáticamente video a 480p (definición estándar). Una vez que haya optado por WhatsApp, envíe un mensaje de texto con la palabra “REGISTRO” a 1-720-513-0315, también puede administrar el Extensor de Datos de Video enviando un mensaje de texto con la palabra “VIDEO”.

YouTube

Puede hacer lo mismo en YouTube, y otros servicios de video tienen una capacidad de ajuste similar. También puede ajustar la configuración de cada video individual de YouTube haciendo clic en el icono de ajustes, luego seleccionando la opción de calidad del menú y seleccionando la calidad de transmisión que mejor se adapte a sus necesidades.

Netflix

Para ajustar la configuración de transmisión, deberá iniciar sesión en Netflix en un navegador. Pase el ratón sobre su nombre en la esquina superior derecha y haga clic en “Su cuenta”. En la sección “Su perfil” de su cuenta, seleccione “Configuración de reproducción”. Esto le brinda opciones de lo que desea que sea el valor predeterminado para la transmisión de contenido.

Netflix ofrece cuatro configuraciones de uso de datos para elegir:

• Baja: 0.3 GB por hora por dispositivo
• Media – SD: 0.7 GB por hora por dispositivo
• Alta: la mejor calidad de video, hasta 3 GB por hora por dispositivo para HD y 7 GB por hora por dispositivo para Ultra HD
• Automática: se ajusta automáticamente para ofrecer la mejor calidad posible, en función de la velocidad de conexión a Internet actual

Para ajustar su configuración en Netflix, después de iniciar sesión en su cuenta:

1. Seleccione el perfil para el que desea cambiar la configuración de uso de datos. Tenga en cuenta que la configuración de uso de datos no se puede ajustar desde un perfil de Niños.
2. Seleccione su Cuenta.
3. En Mi Perfil, seleccione Configuración de Reproducción.
4. Seleccione la configuración de uso de datos que desee, teniendo en cuenta que esto afectará la calidad del video.
5. Seleccione Guardar. Sus cambios entrarán en vigencia dentro de 8 horas.

Hulu

Hulu tiene dos opciones cuando se trata de calidad de datos: una opción de ahorro de datos, que le ayuda a cuidar su uso de datos, y la mejor disponible, que maximiza la calidad de su video durante la reproducción.

Spotify, Apple Music, Pandora, Amazon Music, Etc.

¿Qué hay de la transmisión de música? Los servicios de transmisión de música como Spotify, Apple Music y Pandora usan muchos menos datos. Utilizará aproximadamente 1 GB después de escuchar música durante aproximadamente ocho horas con la configuración de mayor calidad.

¿Aún es demasiado? Con la excepción del servicio gratuito de Pandora, todos los principales servicios de transmisión ofrecen la opción de escuchar sin conexión para que no consuma ningún dato. La mayoría de ellos también le permiten cambiar la configuración de calidad de transmisión; un ajuste más bajo, generalmente indistinguible para el oído, reduce la cantidad de datos utilizados.

Muchos planes de servicio de Internet de Viasat tienen una función llamada Extensor de Datos de Video que lo ayudará a transmitir más videos en línea, utilizando muchos menos datos.

¿Qué es el Extensor de Datos de Video?

Esta configuración gratuita le permite ver más transmisión de video en sus dispositivos inalámbricos mientras usa menos datos. Con el Extensor de Datos de Video, puede optar por transmitir en calidad DVD (optimizado para 480p). ¡Podrá disfrutar más de lo que ama, especialmente en pantallas pequeñas! Nota: No todas las fuentes de video son identificables y pueden beneficiarse del Extensor de Datos de Video.

¿Cómo sé si tengo el Extensor de Datos de Video? ¿Cómo puedo encenderlo o apagarlo?

El Extensor de Datos de Video está desactivado de manera predeterminada. Una vez que haya optado por WhatsApp enviando el mensaje “REGISTRO” al 1-720-513-0315, usted podrá encender o apagar el Extensor de Datos de Video en cualquier momento enviando un mensaje “VIDEO”.

¿Cuánto cuesta?

¡Nada! El Extensor de Datos de Video se incluye con su plan de servicio de Internet.

¿Cuántos datos podría ahorrar?

¡Muchos! Una transmisión HD típica puede usar 1.3 gigabytes de datos o más en una sola hora, mientras que esa misma hora transmitida en 480p podría usar solo 0.5 GB. Esos son datos que puede usar para transmitir más videos y descargar archivos grandes.

¿Notaré la diferencia en calidad?

Esto depende de dos cosas: Si está viendo videos en un teléfono inteligente o tableta, probablemente encontrará que la calidad de 480p es buena. Pero en videos con mucho movimiento, como un evento deportivo o una película de acción, es posible que la calidad de resolución sea más notable.

¿Qué tipo de video se ve bien a 480p?

Por lo general, aquellos que no tienen mucho movimiento rápido o gráficos complejos se ven bien con esta calidad de DVD. He aquí algunos ejemplos:

• Noticieros
• Dibujos animados/espectáculos animados
• Películas como comedias románticas, dramas y documentales.
• Programas de concurso
• Series de televisión como comedias y dramas
• Los videos cortos de YouTube generalmente no usan muchos datos, y se puede ajustar la resolución hacia arriba y hacia abajo en cada video.
• Netflix, si lo tiene configurado en “Automática” (la configuración predeterminada), transmite a una velocidad muy alta, posiblemente usando 1-3 GB por hora. Puede ajustar su resolución de Netflix en la configuración de su cuenta.
• Otros servicios, como Hulu y Amazon Prime, suelen ofrecer la mejor calidad de video posible, que consume muchos datos. Estos servicios también tienen la capacidad de ajustar la resolución.

Si está viendo algo así como una película de acción, en HD completa, apáguelo. Recomendamos volver a encenderlo cuando haya terminado con su película para que pueda obtener los beneficios del Extensor de Datos de Video durante el resto del mes.

¿Puedo encenderlo y apagarlo a la mitad de una transmisión?

Sí. Si apaga el Extensor de Datos de Video, la calidad más alta tomará unos minutos. Si ya está transmitiendo algo, deberá actualizar su navegador o aplicación de video.

¿Puedo dejarlo apagado?

Sí. Si no mira muchos videos o tiene uno de nuestros planes de datos de gama alta, puede decidir mantener apagado el Extensor de Datos de Video. Recuerde, una vez que haya optado por utilizar WhatsApp enviando el mensaje ” REGISTRO” al 1-720-513-0315, usted puede dar seguimiento a sus datos a través de WhatsApp enviando el mensaje “USO”.

¿Cómo se paga mi factura?

Principalmente utilizamos la facturación electrónica para la facturación y para cargar automáticamente el método de pago que nos ha proporcionado cada mes. Una vez haya optado por WhatsApp enviando un mensaje de texto con ” REGISTRO” al 1-720-513-0315, usted podrá enviar mensajes de texto “DETALLES DE LA FACTURA” a través de WhatsApp para ver su saldo actual y la fecha de vencimiento de su pago.

Así es como se le facturará:

El Método de pago en el archivo utilizado para pagar su factura.

10 días antes de que se efectúe el cargo al método de pago en el archivo para pagar su factura, le enviaremos un correo electrónico con su factura adjunta. 10 días después de esta notificación por correo electrónico de factura, se realizará el cargo al método de pago en el archivo. Una vez que haya optado por WhatsApp enviando un mensaje de texto con “REGISTRO” al 1-720-513-0315, si no tiene un método de pago válido o si su tarjeta de crédito ha caducado, puede realizar un pago único a través de WhatsApp enviando un mensaje de texto con la palabra “PAGO”.

Requerimos que los clientes tengan un pago válido en el archivo, por lo que, si su método de pago ha expirado o si desea cambiar el método de pago en el archivo, por favor llame a Atención al Cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

A continuación, se muestra un ejemplo de la factura en PDF que recibirá.

Después de ordenar su nuevo servicio de Internet Viasat, el proceso de instalación sigue este esquema básico:

1. Un técnico certificado recibe su pedido de instalación y se comunicará con usted para configurar su instalación de Internet satelital Viasat.
2. El técnico se pondrá en contacto con usted para analizar los requisitos del sitio, como una línea despejada de visión hacia el cielo del sur, donde puede querer ubicar el equipo, y si la instalación propuesta está fuera de los límites de una instalación estándar. Él/ella también confirmará la hora y fecha de la cita de instalación programada.
3. El técnico llega e instala el equipo, configura su computadora principal para conectarse a su servicio y lo ayuda con cualquier pregunta sobre el servicio.
4. Alguien mayor de 18 años debe estar presente para hablar sobre la ubicación del equipo.

¿La asociación de propietarios o el propietario permitirán montar la antena parabólica?

Verifique con su asociación de condominios las reglas y convenios específicos que pueden alterar sus derechos. Los inquilinos deben consultar con el propietario y obtener el permiso necesario.

Note: Some people have asked whether TV and Internet service can be combined into one dish. At this time, each service requires its own dish. Satellite TV requires only one direction (receiving) while satellite Internet must go in two directions so you can download and upload information; therefore, each dish is different.

¿Puedo instalar el equipo yo mismo?

Viasat no ofrece una opción de instalación de ‘autoservicio’ ya que la instalación y alineación de la antena parabólica debe ser realizada por un técnico certificado de Viasat. Los técnicos certificados de Viasat realizan todas las instalaciones, incluidas las instalaciones no estándar que implican un montaje en poste u opciones no penetrantes. También pondrán a tierra el plato para garantizar su seguridad y proteger el sistema. El cliente no puede realizar ninguna parte de la instalación, ya que esto anulará la garantía del equipo Viasat.

Nota: Algunas personas han preguntado si el servicio de TV e Internet se puede combinar en un solo plato. En este momento, cada servicio requiere su propio plato. La televisión satelital requiere solamente una dirección (recepción) mientras que la Internet satelital debe ir en dos direcciones para que pueda descargar y cargar información; Por lo tanto, cada plato es diferente.

¿Por qué el plato tiene que estar conectado a tierra?

Poner a tierra el plato protege tanto a usted como al equipo de sobretensiones eléctricas, rayos directos y descargas de electricidad estática.

Debido a que la antena parabólica se encuentra al aire libre, el viento crea una carga estática en la antena, así como en el cable conectado a ella. Esta carga puede acumularse tanto en la antena como en el cable hasta que salta a través de un espacio aéreo, a menudo pasando a través de los aparatos electrónicos. Conectar el cable coaxial y la antena al sistema de electrodos de conexión a tierra del edificio, más comúnmente conocido como conexión a tierra, ayuda a disipar esta carga estática.

¿Qué se incluye en una instalación estándar?

Una “instalación estándar” incluye lo siguiente:

SERVICIO

• Instalación profesional de equipos Viasat por un técnico certificado en una pared exterior o techo inclinado por un técnico certificado
• Viaje hacia y desde su ubicación dentro de los 150 km de la oficina del instalador
• Planificación completa de la instalación: encuesta del sitio e información del cliente sobre la ubicación de la instalación
• Cumplimiento de las normas y reglamentos eléctricos aplicables, incluida la puesta a tierra del plato
• Cable encaminado a través de una pared exterior y una pared o piso interior
• Módem Viasat conectado a una computadora y verifica si el módem es un módem WiFi. (Nota: el router proporcionado por el cliente y varias computadoras no están incluidos en el proceso de instalación)
• Servicio probado en Internet, cuenta de cliente activada

EQUIPAMIENTO/MATERIALES

• Antena de Internet Viasat, conjunto de transceptor y soporte
• 1 módem de Internet Viasat y cable Viasat de 7 pies
• Hasta 45 metros de cable RG-6 desde la antena al módem
• Todo el hardware de montaje y cableado necesario

TARIFA DE ARRENDAMIENTO DE EQUIPO

Todos los suscriptores de Internet de Viasat están obligados a arrendar el equipo terminal de usuario satelital necesario. La tarifa de arrendamiento incluye todo el equipo requerido para acceder a la señal satelital de Internet Viasat. Los suscriptores deben use el módem y la antena de Internet Viasat que se proporcionan; nuestros sistemas no admiten otros módems o antenas.

Se incluye un router en el módem WiFi, disponible para nuevas instalaciones. Con los módems más antiguos, la mayoría de los modelos de routers modernos funcionan con nuestro sistema y el suscriptor puede proporcionarlos y configurarlos.

¿Qué hago si tengo preguntas después de la instalación?

Llame a su distribuidor local o conéctese con un agente de Atención al Cliente llamando al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

Si desea cambiar su plan, llame a un agente de Viasat Care al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

Después de que se procese su cambio, su módem se reiniciará para cargar el nuevo plan. Usted estará fuera de línea durante unos minutos mientras esto sucede.

Lamentamos que desee desconectar su servicio de Internet Viasat. Si ha tenido problemas con su servicio de Internet que han afectado su decisión de cancelar, permítanos ayudarlo. Dependiendo de su problema, encontrará artículos a continuación que pueden ofrecer asistencia.

• Solución de problemas de conectividad: Sin conexión a la red Viasat
• Cómo cambiar su plan

Si aún necesita cancelar su servicio de Internet Viasat, llame a Atención al Cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955. Como facturamos por adelantado, el mejor momento para llamar es antes de su próxima fecha de facturación. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo devolver su equipo arrendado.

La nubosidad y la lluvia ligera no deberían interrumpir la conexión del servicio de Internet de Viasat, pero una tormenta eléctrica muy intensa puede causar una pérdida temporal de la conexión. Si pierde la conectividad, su servicio de Internet volverá a estar en línea por sí solo, sin ninguna acción de su parte.

Si no pierde la conectividad durante el mal tiempo, es posible que su servicio funcione más lentamente durante ese tiempo.

En raras ocasiones, su servicio puede tener una “interrupción del clima” bajo cielos despejados. Esto se debe a que su servicio también está asociado con un gran centro, o portal, que generalmente se encuentra lejos de su hogar. Este portal terrestre también se conecta al satélite y tiene una antena grande.

Aunque es raro que una antena de portal grande pierda conectividad debido al clima, es posible. Si esto sucediera, la interrupción probablemente sería breve.

A nivel del suelo, el servicio satelital se basa en antenas y antenas ubicadas en la parte superior o lateral de un edificio. Eso significa que el equipo está abierto no solo a las señales de satélite, sino a todas las fuerzas impredecibles de la naturaleza.

¿Las buenas noticias? Nuestro equipo está construido para soportar la exposición a los elementos. La nieve, el hielo y/o la lluvia tienen un impacto mínimo en el rendimiento de nuestro equipo.

También es poco probable que el viento disminuya el rendimiento o dañe nuestro equipo. La antena satelital, también conocida como antena parabólica, está diseñada para soportar velocidades de viento de hasta 96 kilómetros por hora, o 136 kilogramos de presión. Para ilustrar mejor lo que eso significa, tenga en cuenta que las velocidades del viento durante las tormentas tropicales oscilan entre 64 y 117 km/h, y los expertos en meteorología consideran vientos de más de 80 km/h lo suficientemente fuertes como para causar daños a nivel del suelo. Los vientos huracanados, en comparación, comienzan a unos 119 km/h.

Del mismo modo, el conjunto integrado de recepción de transmisión (Transmit Receive Integrated Assembly, TRIA), ubicado en la parte inferior del brazo de su antena parabólica, está diseñado para soportar condiciones climáticas adversas. En realidad, produce más potencia a través del espesor de las nubes o la atmósfera para mejorar el rendimiento en línea en tales condiciones.

La fuerza de nuestro equipo se basa en gran parte en la alineación de las antenas satelitales. Nuestro posicionamiento preciso maximiza la sensibilidad de la antena y la potencia de la señal.

También lo sometemos a pruebas exhaustivas. Antes de que se apruebe su uso, nuestro equipo se instala en techos, paredes y postes de tierra de estructuras de edificios simulados. Luego lo sometemos a pruebas de carga de viento, con una máquina de viento que produce ráfagas de hasta 120 mph y un láser montado en el TRIA para medir los efectos.

También medimos la integridad de la señal, que incluye probar una serie de pruebas para garantizar que los clientes permanezcan en línea sin interrupción de la señal.

¿Por qué debería agregar su dirección de correo electrónico a su cuenta de Viasat y mantenerla actualizada?

Dado que Viasat es principalmente una empresa sin papel, el correo electrónico es nuestro medio de comunicación principal. Comunicamos cosas como información de la cuenta, fechas de instalación y uso de datos a nuestros clientes por correo electrónico. Le ayuda a obtener la información que necesita para que configurar su servicio de Internet sea lo más sencillo posible. Puede agregar su dirección de correo electrónico a su cuenta llamando a un agente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

¿Qué tipo de correos electrónicos debo esperar recibir de Viasat?

Cuando se suscriba por primera vez al servicio de Viasat, le enviaremos una serie de correos electrónicos de incorporación que lo ayudarán durante sus primeras semanas como cliente de Viasat. Estos incluyen un correo electrónico de confirmación de pedido, un recordatorio de correo electrónico de instalación, así como un correo electrónico de bienvenida con información importante sobre su servicio, facturación y detalles de pago.

Cada mes, también recibirá una factura detallada, entregada directamente a su bandeja de entrada. Si alguna vez no comprende lo que contiene su factura, o por qué le están cobrando algo, no dude en consultar  el artículo aquí.

También puede recibir algunos correos electrónicos sobre los nuevos productos, servicios y ofertas de Viasat que ocasionalmente comunicamos a nuestros clientes.

Tenga la seguridad de que su privacidad es increíblemente importante para nosotros, y no vendemos las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes. Por favor consulte la política de privacidad de Viasat para obtener más información.

Una red de invitados es una forma segura de permitir que otras personas usen su señal de módem WiFi Viasat sin darles acceso a sus dispositivos conectados e información privada, o exponerse a que se vea afectada la seguridad en su red.

El módem WiFi Viasat incluye una opción para crear una red de invitados separada.

1. Para configurar uno, escriba 192.168.1.1:8080 en la barra de direcciones de su navegador de Internet. Si tiene Viasat WiFi Gateway, escriba 192.168.100.1 en la barra de direcciones de su navegador de Internet.
   Nombre de usuario: admin
   Contraseña: impresa en una etiqueta en el módem

CONSEJO: Tome una fotografía de la contraseña y amplíela para que sea más fácil de leer.\

2. Esto le llevará a su página Inicio de Sesión en el router.

3. A continuación verá la página Configuraciones de WiFi.

4. Luego desplácese hacia abajo hasta Acceso de invitado.

Si se selecciona privado para la transmisión SSID, los dispositivos habilitados para WiFi no podrán descubrir el nombre de WiFi. El nombre predeterminado será simplemente su nombre de red con la palabra “invitado” añadida. Entonces, si la red inalámbrica de su hogar se llama “Rockefeller”, el nombre SSID predeterminado de la red de invitados sería “Rockefeller-guest”. Puede darle a la red su propio nombre, si lo prefiere.

5. A continuación, cree una contraseña segura para su red de invitados. Dado que lo distribuirá con más frecuencia, puede optar por una frase de contraseña más fácil de escribir que una que contenga todo tipo de caracteres diferentes.

6. Seleccione el número de Total de invitados permitidos. Puede elegir de 1 a 10. Este número en realidad se refiere a dispositivos o direcciones MAC. Es posible que desee establecer un número bajo si le preocupa que haya demasiados visitantes utilizando su conexión a Internet a la vez.

7. Asegúrese de que SSID Broadcast está marcado como “habilitado” para que los invitados puedan verlo cuando sus dispositivos busquen redes Wi-Fi.

8. Último paso: Indique a sus invitados cuál SSID y contraseña deben usar cuando quieran conectarse.

Es posible deshabilitar la transmisión de la antena WiFi tanto en el módem WiFi Viasat como en el portal WiFi Viasat mediante los siguientes pasos:

Módem WiFi Viasat:

1. Navegue a las páginas de configuración del router ingresando 192.168.100.1 en su navegador.
2. Inicia sesión con nombre de usuario admin y la contraseña admin.Continúe con el paso 3, a continuación.

Portal WiFi Viasat:

1. Navegue a las páginas de configuración del router ingresando 192.168.100.1 en su navegador.
2. Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña de la etiqueta en el módem (SUGERENCIA: tome una fotografía de la contraseña y amplíela para que sea más fácil de leer
3. Haga clic en Configuraciones WiFi en la barra de navegación de la página de administración.
4. Haga clic en el enlace Ajustes avanzados para acceder al menú de Configuración avanzada.
5. Si está usando una red de 2.4 GHZ, bajo el título “Red inalámbrica de 2.4 GHz” encuentre el segundo Modo de red desplegable y seleccione Deshabilitado (normalmente se establece en Mezclado pero también se puede establecer en Inalámbrico-B/G solamente, Wireless-B solamente, Wireless-G solamente o Wireless-N solamente) ) Esto deshabilita las transmisiones de antena Wi-Fi por completo.
6. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y luego haga clic Guardar cambios.

Sus transmisiones de antena Wi-Fi ahora deberían estar deshabilitadas. Si desea volver a encenderlo, solamente necesitará conectarse con Ethernet para acceder nuevamente a la página de administración.

Si solamente desea ocultar la red en lugar de deshabilitarla, simplemente haga clic en el botón “Privado” junto a SSID Broadcast.

Todo tipo de aplicaciones y apps requieren actualizaciones de software de vez en cuando. Algunas de estas son actualizaciones menores que no usan mucha información, pero algunas pueden ser bastante grandes. Una actualización del sistema operativo para Windows o Mac puede ser de varios gigabytes, por ejemplo. Peor aún, estas actualizaciones pueden ocurrir automáticamente sin que usted se dé cuenta. Así pues, incluso si tiene cuidado al monitorear su uso, las actualizaciones podrían estar consumiendo datos silenciosamente.

He aquí algunas maneras de detener o limitar este consumo de datos detrás de escena:

• Cambie su configuración para que cualquier actualización requiera su permiso.
• Si su plan de Internet de Viasat incluye una Zona Libre, programe actualizaciones durante esas horas.
• Realice actualizaciones al final de su ciclo de facturación cuando esté claro que tiene suficientes datos.

Para saber cómo programar actualizaciones para sus dispositivos, consulte el manual de instrucciones de su dispositivo o visite el sitio web del fabricante.

Dirección MAC

Un control de acceso a medios o una dirección MAC es un identificador único adjunto a su módem. Casi cualquier dispositivo conectado tiene su propia dirección MAC, desde computadoras y tabletas hasta módems y teléfonos. Es posible que se le solicite si realiza una visita de servicio o en otras circunstancias, aunque generalmente solo necesitamos el número de teléfono asociado con su cuenta.

Para encontrarlo, busque la etiqueta blanca en la parte posterior de su módem. La dirección MAC es una serie de 12 números y letras que se muestran en seis pares y se acompañan de un código de barras.

Consejo: En lugar de dejarse los ojos intentando leer esta etiqueta con un bloc y un lápiz, tome una foto de la etiqueta con su teléfono inteligente, ¡luego puede agrandarla con el zoom y leerla fácilmente!

Número de cuenta

Puede encontrar su número de cuenta en el correo electrónico que contiene su carta de bienvenida y en su factura de facturación, o puede llamar a un agente de Atención al Cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

Se requiere una línea despejada de visión hacia el cielo del sur. Los árboles, edificios, banderas/astas de bandera, etc., no deben interponerse entre el plato y el cielo del sur. Viasat ofrece varios métodos de instalación diferentes que el técnico revisará con usted después de realizar una inspección del sitio.

Una Política de Uso Aceptable estipula cómo nuestros clientes pueden usar nuestros servicios de Internet.

Básicamente, le pedimos que no use nuestro servicio o equipo para infringir las leyes, que no envíe correos electrónicos masivos no solicitados, que degrade intencionalmente el servicio para otros usuarios y algunas otras solicitudes de sentido común. También nos permite responsabilizar a los clientes que participan en estas actividades y tomar medidas para prevenir o corregir estas acciones.

A cambio de cumplir con la política, le brindaremos el mejor servicio posible. Para ver la Política de Uso Aceptable, haga clic aquí.

¿Qué es la Política de Uso Aceptable?

Nuestra Política de Uso Aceptable describe los términos bajo los cuales un cliente puede usar nuestra red.

Para obtener información más detallada, puede leer la Política de Uso Aceptable.

¿Por qué tenemos una Política de Uso Aceptable?

Establecemos reglas para actividades permitidas para que podamos proporcionar la mejor experiencia de Internet satelital posible para todos los clientes de Viasat.

En resumen, la Política de Uso Aceptable establece que los clientes no pueden revender el servicio o participar en actividades ilegales, como enviar spam o infringir los derechos de autor. Los clientes deben cumplir con la ley y no intentar hacer nada que pueda comprometer la red o su seguridad. Responsabiliza a los clientes por cualquier daño causado por sus actividades y nos permite tomar medidas preventivas y correctivas, incluido el bloqueo de correos electrónicos. También proporciona información sobre a quién contactar si un cliente cree que ocurrió una infracción de derechos de autor.

¿Funcionará el servicio con una red inalámbrica o router?

Sí, sin embargo, no ofrecemos asistencia de instalación o solución de problemas con nada relacionado con la red inalámbrica de terceros, incluida la conexión al router y las tarjetas de red.

¿Los juegos basados en Internet funcionan bien en la red Viasat?

Hacemos todo lo posible para superar el retraso (latencia) inherente de las señales que viajan hacia y desde nuestros satélites. Muchos juegos en línea experimentarán un retraso notable o un efecto retardado, lo cual es normal y esperado con cualquier red satelital de Internet. Como resultado, algunos juegos en línea tienen un rendimiento deficiente con este servicio y algunos juegos en línea pueden no funcionar en absoluto. Hemos identificado varios juegos que parecen funcionar bien en nuestra red Viasat y nos complace compartir los nombres de esos juegos con usted. Cada juego está programado para manejar la latencia de manera diferente.

Además, los juegos en línea a menudo usan mucho ancho de banda, principalmente en descargas, y pueden hacer que usted exceda los umbrales de uso según nuestra Explicación de planes para consumidores en el Anexo A de su acuerdo con el cliente.

¿Funcionarán las soluciones de voz sobre IP con mi servicio?

Sí, los servicios de VoIP deberían funcionar bastante bien en el servicio de Viasat, pero no garantizamos ningún nivel de calidad de servicio para los clientes. Notará un ligero retraso al usar VoIP por satélite debido a la latencia.

¿Las conexiones VPN funcionan bien en la red Viasat?

Algunas soluciones VPN, generalmente aquellas basadas en SSL, pueden funcionar a través de nuestro servicio, ya que no generan una degradación significativa del rendimiento. Sin embargo, no recomendamos ni damos soporte a ninguna solución VPN. Además, el uso de una conexión VPN puede aumentar su uso de ancho de banda.

Nuestra Atención al Cliente no proporcionará asistencia técnica para problemas de VPN.

¿Pueden los clientes usar una cámara web en la red Viasat?

Los clientes pueden usar una cámara web a través de la red para comunicaciones interactivas de persona a persona (como mensajería instantánea), pero no como servidor web o de video.

¿Funcionará la tecnología de transmisión de audio/video a través de la red Viasat?

Sí, nuestros clientes pueden recibir transmisión de video o audio a través de su módem satelital. Sin embargo, los clientes no pueden colocar un servidor de transmisión de video o audio detrás del módem satelital.

Consideramos que cualquier tipo de servidor detrás de nuestro módem satelital Viasat es una infracción de la Política de Uso Aceptable.

Atención al cliente no proporciona asistencia técnica para la transmisión de aplicaciones/servidores de video/audio.

¿Pueden los clientes operar servidores web en la red Viasat?

No, consideramos que cualquier tipo de servidor detrás de nuestro módem satelital Viasat es una infracción de la Política de Uso Aceptable.

¿Cómo se define ‘servidor’?

Un servidor es cualquier aplicación, programa o servicio que se ejecuta en la computadora de un cliente y proporciona a otra persona, computadora o aplicación de software acceso a información o datos desde una ubicación remota a través del módem satelital.

Si Viasat pone fin al servicio debido a infracciones de la Política de Uso Aceptable, ¿el cliente sigue siendo responsable de las tarifas de finalización del servicio?

Las infracciones reiteradas de la Política de Uso Aceptable nos permiten rescindir el Acuerdo del cliente por incumplimiento de contrato. Si el plazo fijo del contrato no se cumple en ese momento, el cliente deberá pagar todos los cargos por cancelación anticipada aplicables.

¿Funcionará la tecnología de videoconferencia a través de la red Viasat?

Por lo general, las soluciones de videoconferencia no funcionarán en la red Viasat. Estas cargan transmisiones de audio y video desde un módem satelital y actualmente el Servicio al cliente de Viasat no puede brindar asistencia técnica con estas aplicaciones. Consideramos que cualquier tipo de servidor detrás del módem satelital Viasat es una infracción de la Política de Uso Aceptable.

¿Las VNC (aplicaciones de escritorio remoto) funcionan con el servicio Viasat?

Una computadora configurada para permitir un VNC (conexiones de escritorio remoto) funcionará detrás de un módem satelital Viasat. Sin embargo, las conexiones de módem a módem VNC pueden no funcionar si los módems satelitales no los proporciona el mismo proveedor.

No proporcionaremos asistencia técnica para esta aplicación.

Las redes privadas virtuales (‘VPN’) y otro software de acceso remoto a la computadora, como los que se utilizan para conectar servidores empresariales a trabajadores en el hogar, pueden ser muy lentos con Viasat Internet. Algunas VPN pueden no funcionar en absoluto. Otras VPN basadas en el navegador pueden funcionar bien.

¿Cómo funciona su servicio de Internet Viasat cuando no usa una VPN? Si el servicio está funcionando bien fuera de VPN, deberá contactar a su proveedor de VPN para solucionar el problema. En este momento no solucionamos problemas de conexiones VPN.

Si se está acercando a su límite de datos o ya lo ha rebasado y su servicio ha sido restringido, podría ser el momento de aprovechar nuestra función de compra de datos adicionales (“Comprar Más”).

Puede comprar datos adicionales usando WhatsApp. Una vez que haya optado por incluirse a través WhatsApp enviando un mensaje de texto con la palabra “REGISTRO” al 1-720-513-0315, simplemente envíe un mensaje de texto con la palabra “COMPRAR MÁS” y responda a la solicitud con la cantidad de datos que desea comprar.

 Cosas que debe saber al comprar datos adicionales:

• Si ya ha excedido su límite de uso de datos y su servicio ha sido restringido, no se preocupe. Se reanudará la velocidad normal poco después de realizar la compra de datos.
• Existe un límite de 10 GB de datos adicionales que puede comprar al mes a través de WhatsApp.
• Si los compra a través de WhatsApp, esta compra no reembolsable se cargará en la factura del próximo mes, no en el momento de la compra. Tenga en cuenta que los datos adicionales no utilizados caducarán y no se transferirán al mes siguiente.
• Si desea comprar más de 10 GB de datos adicionales al mes, puede llamar a Atención al cliente al 800-872-0552. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.
• Si se ha encontrado con escasez de datos más de una vez, podría ser el momento de considerar actualizar su plan. Llame al 800-872-0552 para que le expliquen sus opciones. Si Usted está llamando desde los Estados Unidos, por favor marque 855-727-7955.

¿Qué es “Comprar Más”, y por qué lo necesitaría?

La funcionalidad de compra de datos adicionales (“Comprar Más”) le brinda la flexibilidad de obtener datos adicionales en incrementos de 1 GB sin tener que actualizar su contrato a un plan de datos superior. Si se está acercando a su asignación mensual de uso de datos y no desea que su servicio se ralentice o restrinja, Comprar Más le proporcionará los datos que necesita para mantenerse a velocidades normales.

¿Cuánto cuesta Comprar Más?

Comprar Más:

• 1 GB = $ 45.00 MXN
• 5 GB = $ 220.00 MXN
• 10GB = $ 350.00 MXN

¿Puedo comprar datos antes de cuando los necesite?

Sí, pero solamente debe hacerlo cuando esté seguro de que necesitará más datos de los que proporciona su plan mensual. Los datos adicionales comprados a través de Comprar Más caducan cuando su ciclo de medición de datos se restablece a cero cada mes.

¿Cuándo es la fecha de restablecimiento de mi medición mensual?

Su fecha de reinicio de medición mensual es la misma que su fecha de facturación mensual. Ese día, su uso de datos se restablece a cero y comienza un nuevo período de medición.

¿Cuál es la diferencia entre usar Comprar Más y actualizar a un plan de datos superior?

Comprar Más le permite agregar datos cuando lo necesite ocasionalmente. Si utiliza todos los datos proporcionados por su plan mensual con frecuencia, le recomendamos que actualice a un plan de datos más alto. Esto le saldrá más a cuenta a largo plazo.

Si uso todos los datos de mi plan mensual y no uso Comprar Más, ¿qué sucede?

Dependiendo del plan que tenga, el uso de todos los datos incluidos en su plan antes del comienzo de su próximo ciclo de medición mensual puede hacer que su servicio se ralentice y/o restrinja como se especifica en el Anexo A en su acuerdo con el cliente. Su servicio se restaurará por completo cuando comience nuevamente su período de medición mensual.

¿ Comprar Más es automático?

No. Es una herramienta que puede elegir usar cuando la necesite. No recibirá ningún cargo adicional en su factura mensual regular a menos que elija comprar más GB de datos adicionales.

Esta es la forma correcta de reiniciar el router inalámbrico y el módem Viasat (y sí, ¡el orden realmente marca la diferencia!)

*Nota: Si tiene un módem WiFi donde el router y el módem son una unidad, solamente debe preocuparse por desconectar ese dispositivo.

1. Apague la computadora conectada a su módem Viasat
2. Apague el router (desenchúfelo)
3. Apague el módem (desenchúfelo de la toma de corriente)
4. Si tiene un cable Ethernet que conecta su computadora al módem, desconéctelo. Espere un momento, luego vuelva a enchufarlo.
5. Asegúrese de que el cable Ethernet del router esté enchufado de forma segura en la parte posterior del módem. *Nota: Los routers inalámbricos no requieren una conexión de cable a las computadoras que admiten
6. Enchufe el módem. Espere hasta que todas las luces LED del módem estén encendidas
7. Encienda el router
8. Encienda su computadora

Si está utilizando la puerta de enlace wifi y desea cambiar el nombre de su red (también conocido como SSID) o la contraseña, utilice el siguiente proceso:

Escriba lo siguiente en la barra de direcciones de su navegador de Internet:

• Para la puerta de enlace inalámbrica de Viasat (Viasat Wireless Gateway, VWG): 192.168.100.1

Cuando se solicite, inicie sesión con las credenciales siguientes.

Nombre de usuario: admin

Contraseña de administrador: (se puede encontrar en una etiqueta en la puerta de enlace)

• Nota: Restablecimiento de contraseña

Si la combinación de nombre de usuario/contraseña no funciona, se pueden restablecer presionando el botón de reinicio en la parte posterior del módem durante siete segundos.  Esto hará que el módem se restablezca a la configuración de fábrica, también provocaría un reinicio.

En la siguiente pantalla, podrá configurar el nombre de su red, la contraseña, el modo de seguridad y más en el encabezado “Configuración de wifi”.

• Para acceder a la interfaz del módem, escriba 192.168.100.1 en la barra de URL del navegador.
• Introduzca el nombre de usuario y la contraseña del módem. Si no ha creado previamente su propio nombre de usuario y contraseña, las credenciales del módem son:

Nombre de usuario: admin

Contraseña: Utilice la contraseña de administrador o la clave de la etiqueta en la parte inferior del módem

• Haga clic en el botón “Iniciar sesión”

El nombre de su red es lo que verán las personas cuando busquen redes inalámbricas dentro del alcance de su dispositivo. La contraseña es lo que utilizarán las personas para iniciar sesión y obtener acceso a su red. Es importante mantener la protección con una contraseña segura ya que mantiene a los vecinos y otras personas fuera de su red y sin consumir sus datos. Más usuarios en su red también pueden reducir la velocidad de las cosas.

Si desea un nivel de seguridad aún mayor, puede cambiar la transmisión SSID a “Privado”, lo que ocultará su nombre de red de la lista de redes disponibles dentro del rango. Tenga en cuenta que, si decide hacerla privado, tampoco podrá verla en la lista de redes disponibles.

También puede considerar configurar una red de invitados con una contraseña separada para compartir con los visitantes, miembros que no son de su familia y otras personas que prefiera que no tengan posibilidad de acceso a su información personal en línea.

• Para ello, siga los pasos 1 y 2 anteriores pero, para el paso 3, vaya a “Configuración del enrutador”. Para obtener más información, consulte nuestro artículo “Cómo crear y administrar una red WiFi para invitados“.

¡Estamos aquí para ayudarle!

Si tiene preguntas o inquietudes para restablecer su módem o contraseña de red, descargue WhatsApp en su teléfono inteligente. A continuación, guarde Viasat Internet con el número de teléfono 1-720-513-0315 como contacto. Envíe el texto JOIN y siga las indicaciones de verificación. Por medio de WhatsApp, puede hacer cosas como reiniciar el módem, pagar su factura, configurar datos, facturar, alertas de interrupción ¡y mucho más! Si no encuentra la respuesta a su pregunta a través de WhatsApp, llame a Atención al cliente al 800-872-0552. Si llama desde EE. UU., llame al 855-727-7955.